جستجو در
272 نفر آنلاینحل مشکل شناسه دستگاه قانونی نیست
دستگاه با مشخصات زیر جزء دستگاه‌های قانونی ثبت شده نمی‌باشد و از تاریخ * در شبکه سرویس نخواهد گرفت.
- دستگاه زیر در سامانه همتا ثبت نشده و از این تاریخ سرویس نخواهدگرفت
- شناسه دستگاه (imei) قانونی نیست و در شبکه تلفن همراه سرویس نخواهد گرفت
دستگاه زیر در سامانه همتا ثبت نشده و از این تاریخ سرویس نخواهد گرفت
اگه پیامک خطا شناسه دستگاه قانونی نیست رو دریافت کردی که میگه شماره IMEI دستگاهت تو سامانه همتا ثبت نشده، نگران نباش!
- این پیامک به‌خاطر طرح رجیستری موبایل‌ها ارسال میشه.
همه گوشی ها باید تو سامانه همتا ثبت بشن و بقیه دستگاه‌ها هم به‌مرور وارد این طرح میشن.
حل پیامک هشدار غیرقانونی بودن دستگاه در سامانه همتا
حالا اگه این پیامک رو دریافت کردی، این حالت ها رو بررسی کن که مشکل حل بشه:
استفاده از جای سیمکارت دوم گوشی
ببین، اگه دستگاهت دو سیمکارت داره و قبلاً فقط یکی از اسلات‌ها رو استفاده می‌کردی، وقتی سیمکارت رو بذاری تو اسلات دوم، ممکنه این پیامک رو دریافت کنی.
این به خاطر اینه که دستگاهت قبلاً فقط یه IMEI ثبت شده تو سامانه همتا داشته.
وقتی اسلات دوم رو فعال می‌کنی، باید IMEI اون رو هم ثبت کنی.
- برای حل مشکل، باید بری تو سامانه همتا و از بخش «افزودن دستگاه»، شماره IMEI هر دو اسلات رو ثبت کنی.
جابجایی سیم‌کارت‌ها در گوشی دو سیم‌کارته
اگه دستگاهت دو اسلات سیمکارت داره و تو سیم‌کارت‌های اسلات اول و دوم رو جابه‌جا کردی، ممکنه باز هم همون پیامک هشدار رو دریافت کنی.
برای رفع این مشکل، کافیه سیمکارت رجیستر شده رو دوباره تو همون اسلات اصلی بذاری و اینجوری مشکل حل میشه.
- یا اگه بخوای می‌تونی از طریق «انتقال مالکیت» سیمکارت جدید، این مشکل رو هم رفع کنی.
گوشی شما به‌صورت غیرقانونی وارد شده است
با اجرای طرح رجیستری، اگر دستگاهی قبل از شروع طرح فعال نبوده باشه یا قاچاق باشه، بعد از ۳۰ روز استفاده کردن از شبکه‌های اپراتورها قطع میشه.
- برای اینکه ببینی دستگاهت قانونی هست یا نه، می‌تونی از سامانه همیاب24 استعلام بگیری.
اگه دستگاهت قاچاق باشه و تازه بعد از شروع طرح روشن شده باشه، پیامی مبنی بر غیرقانونی بودن دریافت می‌کنی.
متاسفانه راهی برای ثبت این دستگاه نیست. باید بری به همون فروشگاه که خریدی و با فاکتور، دستگاه رو پس بگیری یا دستگاه قانونی برات عوض بشه.
اگه فروشنده همکاری نکرد، می‌تونی از طریق سازمان تعزیرات حکومتی یا سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان شکایت کنی.
گوشی شما تعمیر شده و شماره IMEI تغییر کرده است
اگه شماره IMEI بعد از تعمیر عوض شده و الان دسترسی به تعمیرکار نداری، سامانه همتا یه راه حل به نام «ثبت تعمیری» داره.
- یعنی می‌تونی شماره جدید رو تو سامانه همتا ثبت کنی تا مشکلت حل بشه.
پس اگه پیامک هشدار گرفتی که دستگاهت غیرقانونیه، ممکنه به خاطر تغییر شماره IMEI بعد از تعمیر باشه.
دستگاه به دلیل تخلف در فرآیند ثبت، غیرقانونی شده است
ببین، اگه دستگاهت به خاطر تخلف در ثبت غیرقانونی شده، یعنی یه اشتباه یا تقلبی در ثبت دستگاه انجام شده.
- مثلاً ثبت به عنوان دستگاه مسافری برای دستگاه‌های قاچاق
- یا شناسه دستگاه‌های قانونی رو کپی کرده و گذاشتن روی دستگاه‌های غیرقانونی.
اگر همچین تخلفی انجام بشه، سامانه همتا دستگاه رو شناسایی و قطع می‌کنه.
پس قبل از خرید گوشی باید به این نکات توجه کنی:
- گوشی‌های مسافری رو به عنوان گوشی آکبند و تجاری نخری، چون ممکنه ثبت‌شده به روش‌های غیرقانونی باشه.
- قبل از خرید، حتماً از اصالت دستگاه از طریق همتا (#7777*) استعلام بگیر
مطمئن شو که مشخصات گوشی با اطلاعات ثبت‌شده تو سامانه همخوانی داره.
اگه دستگاهی که خریدی به اشتباه غیرقانونی شده، باید بری به فروشنده و دستگاه رو پس بدی.
مسافر هستید و شناسه IMEI گوشی خود را ثبت نکرده‌اید
طبق قانون گمرک، اگه شما مسافر باشی و از خارج کشور دستگاهی وارد کنی، باید دستگاه رو ثبت کنی.
اگه ثبت نکنی، بعد از ۳۰ روز دستگاه از شبکه موبایل‌های داخلی قطع میشه و دیگه نمی‌تونی ازش استفاده کنی.
- یعنی ممکنه دستگاهی که وارد کردی، ثبت نشده و داری از شبکه داخلی استفاده می‌کنی.
اگر هم نمی‌خوای دستگاه رو ثبت کنی، می‌تونی از خدمات رومینگ استفاده کنی.
سیمکارت گوشی مسافر بعد 1 ماه غیرفعال شده چیکار کنم؟
اگه 30 روز گذشته و گوشی خودتون رو ثبت نکردین، با پشتیبانی همتا تماس بگیرین تا راهنماییتون کنن.
تماس با مرکز پشتیبانی سامانه همتا
اگر دستگاه شما تحت هیچ‌یک از شرایط ذکر شده قرار نمی‌گیره، اما همچنان پیام هشدار غیرقانونی بودن آن را دریافت کرده‌اید، پیشنهاد می‌شود که با مرکز پشتیبانی همتا از طریق شماره ۰۹۶۳۶۶ تماس بگیرید و مشکل خود را با کارشناسان مربوطه مطرح کنید.
چگونه شماره IMEI گوشی را پیدا کنیم؟
برای پیدا کردن شماره IMEI دستگاهت، چند راه ساده وجود داره:
- شماره‌گیری کد: فقط کافیه کد #06#* رو وارد کنی و دکمه تماس رو بزنی. شماره IMEI دستگاه روی صفحه نمایش داده میشه.
- روی جعبه دستگاه: معمولاً شماره IMEI روی جعبه گوشی هم نوشته شده.
- پشت باتری: اگه گوشی‌ات باتری جدا داشت، می‌تونی شماره IMEI رو پشت باتری پیدا کنی.
توجه کن که وقتی از سامانه رجیستری استفاده می‌کنی، باید 15 رقم اول شماره IMEI رو وارد کنی و بدون علامت اضافی (مثل خط تیره یا ممیز).
